Politica de Devoluciones

Ultima actualizacion: Mayo 2026

1. Plazo de Devolucion

Usted dispone de 7 (siete) dias corridos a partir de la fecha de recepcion del producto para solicitar una devolucion. Pasado este plazo, no se aceptaran solicitudes de devolucion salvo en casos cubiertos por la garantia del producto.

2. Condiciones para la Devolucion

Para que una devolucion sea aceptada, el producto debe cumplir con las siguientes condiciones:

• El producto debe estar sin usar y sin instalar
• Debe encontrarse en su embalaje original, en buen estado
• Debe incluir todos los accesorios, manuales y componentes originales
• Debe presentar el comprobante de compra (factura o ticket)
• No debe presentar danos, rayaduras ni senales de manipulacion

3. Proceso de Devolucion

Para iniciar una devolucion, siga estos pasos:

• Paso 1: Contactenos por WhatsApp o email indicando su numero de pedido, el producto que desea devolver y el motivo de la devolucion
• Paso 2: Nuestro equipo evaluara su solicitud y le confirmara si la devolucion es procedente dentro de 48 horas habiles
• Paso 3: Una vez aprobada, le indicaremos como enviar o entregar el producto
• Paso 4: Al recibir el producto, verificaremos que cumple con las condiciones establecidas
• Paso 5: Procesaremos su reembolso segun el metodo de pago original

4. Plazo de Reembolso

Una vez aprobada la devolucion y recibido el producto en nuestras instalaciones:

• Pagos con Dpago: El reembolso se procesara dentro de 5 a 10 dias habiles. El tiempo de acreditacion en su cuenta depende de su entidad bancaria.
• Pagos en efectivo: El reembolso se coordinara mediante transferencia bancaria dentro de 5 a 10 dias habiles.

Los costos de envio originales no son reembolsables, salvo que la devolucion se deba a un error nuestro (producto incorrecto, defectuoso o danado en el transporte).

5. Productos No Retornables

Los siguientes productos no son elegibles para devolucion:

• Productos que hayan sido instalados en un vehiculo
• Productos con danos causados por el cliente
• Productos sin embalaje original o en mal estado
• Productos adquiridos en promociones o liquidaciones marcados como "venta final"
• Productos a medida o personalizados bajo pedido especial

6. Cambios de Producto

Si desea cambiar un producto por otro modelo o tamano, aplican las mismas condiciones de devolucion. El cambio esta sujeto a disponibilidad de stock. Si existe una diferencia de precio, se le cobrara o reembolsara la diferencia correspondiente.

7. Productos Defectuosos o Danados en Transporte

Si recibe un producto defectuoso o danado durante el transporte:

• Contactenos dentro de las 48 horas posteriores a la recepcion
• Envie fotografias del producto y del embalaje
• Gestionaremos el reemplazo o reembolso sin costo adicional para usted
• Los costos de envio del producto de reemplazo corren por nuestra cuenta

8. Garantia Cougar — 5 Anos

Todos los productos marca Cougar Suspension cuentan con una garantia de 5 (cinco) anos contra defectos de fabricacion. Si su producto presenta fallas dentro del periodo de garantia:

• Contactenos por WhatsApp o email con su comprobante de compra
• Describa el defecto y envie fotografias o videos del problema
• Nuestro equipo tecnico evaluara el caso
• Si se confirma un defecto de fabricacion, procederemos a la reparacion o reemplazo del producto sin costo

Los reclamos de garantia no tienen el limite de 7 dias; aplican durante los 5 anos completos de cobertura.

9. Contacto

Para solicitudes de devolucion, cambios o reclamos de garantia:

• Email: [email protected]
• WhatsApp: +595 985 743913

Horario de atencion: Lunes a Viernes, 8:00 a 17:00 horas.